Unser Qualitätsverständnis
Valide Daten und Rückmeldungen sind für Unternehmensentscheidungen zentral, z.B. wenn es um die Verbesserung von Produkten, Dienstleistungen und Service für die Kunden geht. Diese Daten werden von der Marktforschung durch qualifizierte Erhebungen gewonnen, natürlich unter Wahrung von Datenschutz und Anonymität. Wissenschaftlich konzipierte und sorgfältig umgesetzte Befragungen der Markt- und Sozialforschung - so unsere Überzeugung - sind nicht mit Werbung oder Verkaufsgesprächen zu verwechseln.
Für uns gilt: Dienstleistungen der Marktforschung erfolgen ausschließlich nach anerkannten wissenschaftlichen und methodisch gesicherten Verfahren. Im imug haben wir deshalb für die im Rahmen unserer Marktforschungsaktivitäten durchzuführenden Prozesse und Arbeiten strenge Qualitätsstandards erarbeitet. Wir verpflichten uns kompromisslos zu Qualität, Service und Nutzen. Für alle von uns eingesetzten Befragungsmethodiken nutzen wir ein differenziertes Qualitätsmanagement.
Hinsichtlich des Datenschutzes achten wir auf die legitimen Interessen unserer Kunden, die uns Daten und Informationen anvertrauen. Im Umgang mit Verbraucherdaten achten wir zudem die Grundsätze der Datenvermeidung und -sparsamkeit und natürlich vor allem der Anonymität der erhobenen Befragungsergebnisse.
Zertifizierung
Seit 2014 sind wir nach den internationalen Qualitätsnormen EN ISO 9001 und 20252 zertifiziert.
Die Zertifizierungen werden in jährlichen Überwachungsaudits überprüft.
Mitgliedschaften
Im imug folgen wir den "Standards zur Qualitätssicherung in der Markt- und Sozialforschung", wie sie von den Verbänden und Standesorganisationen ADM (Arbeitskreis Deutscher Markt- und Sozialforschungsinstitute e.V.), BVM (Berufsverband Deutscher Markt- und Sozialforscher e.V.), der Deutschen Gesellschaft für Online-Forschung e.V. (DGOF) und ESOMAR (European Society for Opinion and Marketing Research) vereinbart wurden beziehungsweise durch rechtliche Regelungen - wie beispielsweise der Europäischen Datenschutzgrundverordnung - vorgegeben werden. Die imug Beratungsgesellschaft ist Mitglied in allen vier Organisationen.
Supervision
Arne Graf
"Der erste Schritt für ein erfolgreiches Beschwerdemanagement? Richtig zuhören."
Für die effektive Arbeit im CATI-Studio ist es wichtig, die Qualität der Interviews durch präzises und aktives Zuhören zu gewährleisten. Und das sowohl auf Supervisions- als auch auf Supervisandenseite. Ebenfalls spielt die Arbeitsatmosphäre und das damit verknüpfte Wohlbefinden der einzelnen Interviewerinnen und Interviewer eine ernstzunehmende Rolle: Eine positive Stimmung überträgt sich kausal auf erfolgreiche Ansprachen und motivierte Interviews.